Cuidado com o Mercado Livre!

Um amigo meu pediu orientação do que fazer, pois foi lesado pelo Mercado Livre, através do Mercado Pago. A história é a seguinte:Ele comprou uma Câmara Digital em novembro, optou pelo Mercado Pago por ser "mais seguro", ai começou o problema. O pagamento foi feito através do Mercado Pago, porém o vendedor nunca recebeu o pagamento, sendo a compra finalizada e o comprador negativado, tendo pago o produto. O Mercado Livre reconhece que deve valor a ele, porém, desde lá vem adiando a devolução do valor pago, que é de R$ 395,00. Vai para o terceiro mês e nada, eles sempre pedem uma semana. Desejo com isso saber como orienta-lo, a que órgão de gestão na Internet recorrer para que ele possa registrar uma queixa. Fica o alerta: ao usar o Mercado Livre, cuidado com o Mercado Pago.