Como mudar, 30 segundos é muito pouco!

Olá pessoal,Instalei o help center live em meu site, ele funciona muito bem, mas quando a pessoa solicita um atendimento, ele somente espera 30 segundos e já transfere para osticket.Eu preciso aumentar esse tempo, mas não sei como.Já mexi no arquivo config.php, não existem nehuma configuração de timers que altere exatamente este valor.Agradeço se alguém souber. Obrigado.