Integração de Inserção de dados ao banco e e-mail

Olá,Como é possível enviar um e-mail e ao mesmo inserir tais dados no banco de dados. Explico.Por exemplo, um sistema help-desk, eu recebo um e-mail com a resposta, ai respondo pelo meu programa de e-mail, quando vou ver no help-desk, o que enviei por e-mail foi inserido no banco, como isto é feito?