Problemas com caracteres específicos da lingua portuguesa

Pessoal,

Estou tendo problemas com os acentos das palavras.

Mas achei meio estranho por conta do seguinte aspecto: estou usando o sistema de Atendimento Online PHPLive e a aplicação paralelamente com o site está mostrando os caracteres corretamente. O problema está ocorrendo somente da janela de conversa e para visualização do cliente.. o atendente vê o caracteres normalmente... eu achei isso muito estranho, mas testei no IE e tb está acontecendo..

Alguém pode ter alguma idéia do que está acontecendo?

Obs.: acredito que seja algo do tipo -> configuração do charset

Desde já agradeço.