problemas tecnicos na impressora

A minha impressora Hp não está a funcionar . Não sei se o problema está na parte do Hardware ou em Software .Mas o mais possivel é ser um problema tecnico em Software -1º:Quando ligo a impressora , este automaticamente começa a imprimir uma folha designada de pagina de teste .-2º:Depois de sair a pagina de teste , eu tento imprimir qualquer coisa , mas ai a impressora já não responde . não diz nada , e no monitor também não diz nada .ALGEM PODE AJUDAR ? perciso de respostas o masi rapido possivel obrigado