Problema com SQL SERVER, cliente de outra cidade nao consegui inserir

Oi pessoal...

meu sistema on line esta funcionando perfeitamente ate o momento...

a sede da empresa eh heimm BH, e tem funcionarios por toda minas gerais...

acontece que um usuario de montes claros nao consegue inserir nada no banco.... aparece a confirmação normalmente porem no banco nao eh registrado nada....

oque poderia ser ???

achei muito estranhu ate pq funcionarios de varginha, governador valadares, juiz de fora todos conseguem normalmente...

Espero um helppp