OUTLOOK - papel de carta repetido

Olá, pessoal.

Preciso resolver um probleminha de um usuário: o outlook dele funciona perfeitamente, tem problema com apenas um contato.

Assim: o usuário escreve uma mensagem padrão, com o papel de carta da empresa (é do tipo que aparece só como cabeçalho). Quando o cliente responde (na mesma mensagem), ela já vem sem o papel de carta da empresa. Quando o usuário vai responder, o papel de carta se repete em toda a tela...

Ficou confuso?

Também acho! :wacko:

Me ajudem, por favor.

Obrigada.

Patrícia