Suporte online, conforme estado atendente abrir página escolhida?

Boa tarde a todos,

Sem querer abusar da boa vontade de vocês, para inserir os estados dos atendentes criei a tabela chatestado com os campos id e estado, na página principal antes do chat gostaria de que conforme o estado do atendente aparecesse um link para entrar na página, exemplo: caso estivesse online abriria um link para o chat, caso estivesse offline um link para a página de envio de e-mail, caso ocupado, uma frase do tipo: "aguarde que será atendido", só que não tenho a miníma idéia de como fazer isso, sei que tenho selecionar o campo "estado" da minha tabela, e criar uma condição se estado for online então exiba link do chat, senão exiba link para página email, mas aí tem a terceira opção ocupado, estou mais perdido que cego em tiroteio, viajando e não sei como fazer essas condições, não sei como selecionar um campo da tabela na condição, resumindo não sei nada, alguém poderia me dar uma luz fazendo um favor?