Programa no desktop não funciona

Boa tarde, instalei um programa na área de trabalho, quando coloco a senha e o meu e-mail para abrir o programa aparece : "você tem que estar conectado à internet" (mas o pc já está conectado na internet), o ícone do programa está lá, mas não abre de jeito nenhum, não entendo. Gostaria que me ajudassem a resolver esse problema, obrigado desde já .