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Sim, é exatamente essa pegada. Às vezes, uma smiples mudança de layout pode melhorar ou piorar a experiência, dependendo do fluxo. Acho que o segredo é monitorar muito bem esses ajustes.
ajudou pra cacete no meu time, a gente tenta ajustar a UI de acordo com o comportamento real do usuário, não só com o que achamos que é melhor. Pesa bastante no desempenho também, pq muitas vezes a mudança de estado é cara. Já passaram por algo assim?
Concordo, e o problema é que às vezes a gente faz mudanças pensando na UX, mas sem avaliar o impacto de desempenho.
No meu entendimento, a chave é testar essas mudanças com usuários reais e não só com dados de mock.