Atendente Virtual

Pessoa, eu gostaria de aprimorar meu sistema de Atendimento Online que está em asp... aí eu dei uma navegada na net e encontrei um sistema em que o Atendente não existe... quer dizer... eles colocam a imagem de um robô que estaria "conversando com você" e o sistema vai dando as respostas conforme a pergunta que você faz... Como é feito isso? Como seria a estrutura do banco de dados de um sistema desses?

Quem quiser dar uma olhada, está no site das americanas... link