Velox - Conecta só de vez em quando

Aew Galera!!!To com um probleminha aqui alguem pode me ajudar???Eu assinei Velox, só que ele conecta só de vez em quando!!!Tem vez que eu ponho pra conectar e ele conecta de primeira, mas tem vez q fica "Contactando o Servidor =-=-=-=-=-=-=-=" aí naum dá!!!Isso é normal???Se não, alguem pode me ajudar a resolver esse problema???Vale!!!