Impressora não imprime por TS

Galera, é o seguinte: Preciso de ajuda o mais rápido possível, tenho 3 clientes que o acesso de rede deles é por terminal server, temos uma impressoraxerox m15 em uma máquina cliente instalada, quando pedimos para imprimir qualquer relatorio de qualquer máquina da rede, ela da erro, mas quando peço para imprimir a página de teste ela sai normal, ouvi dizer que este é um pequeno erro da xerox mas quando ligo na central da xerox nunca sabem me dizer o que é !!! Gostaria de saber se alguém aí já teve este problema e se conseguiu resolver, por favor , qualquer dica ?????????