Sistema de auto atendimento

Salve povo do forum... td beleza???Cá estou para saber qual melhor maneira de poder realizar um serviço que apareceu aqui no trabalho...Estamos criando um portal de educação... que irá fornecer cursos de graduação e pós a distância.Me foi pedido para fazer a criação de um sistema de auto ajuda... tipo provedores, submarino, etc...basicamente é um chat de uma pessoa com o atendente... pessoas que se logarem tendo alguém já logado cairia em uma tela de aviso que está em uso...Alguém teria alguma coisa para me indicar e me dar uma luz?Abraços...