Suporte Técnico

Vejam o que aconteceu em um Suporte Técnico de

Informática. Esta é uma historia verídica que

ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. A pessoa

que trabalhava no suporte foi demitida por justa

causa, mas ela está movendo um proceso contra a

organização.

Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente

da empresa:

• Help desk assistência, posso ajudar?
• Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
• Que tipo de problema?
• Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as

palavras sumiram.

• Sumiram?
• Elas desapareceram. Nada.
• Nada?
• Está preta.. Não aceita nada que eu digite.
• Você ainda está no Word ou já saiu?
• Como posso saber?
• Você vê o Prompt C: na tela?
• O que é esse 'promete-se' ?
• Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
• Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita

nada que eu digite.

• Seu monitor tem um indicador de força?
• O que é monitor?
• É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma

luzinha que diz quando está ligado?

• Não sei.
• Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está

ligado o cabo de

força. Você consegue fazer isso?

• Acho que sim..
• Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele

está na tomada.

• Tá sim.
• Atrás do monitor, você reparou que existem dois

cabos?

• Não.
• Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o

outro cabo.

• Ok, achei.
• Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte

traseira do

computador..

• Não alcanço!
• Hum. Você consegue ver se está?
• Não.
• Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
• Ah, não, tá muito escuro aqui!
• Escuro?
• Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única

luz que eu tenho vem

da janela, lá do outro lado.

• Bom, acenda a luz então!
• Não posso.
• Por que não?
• Porque estamos sem energia.
• Estão.... sem energia...?

Longa pausa...

• Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda

tem a caixa de

papelão e os manuais que vieram com o seu micro?

• Sim, estão no armário.
• Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega

tudo, empacota e leva de volta para a loja.

• Sério?? O problema é tão grave assim?
• Sim, temo que seja.
• Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
• Diga que você é BURRO demais pra ter um

computador!! !

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Estas são gravações de outros atendimentos de outras

empresas:

USUÁRIO: - Não consigo imprimir. Cada vez que tento,

o computador diz: ''Não é possível encontrar a

impressora'. Já levantei a impressora e coloquei-a

em frente ao monitor para ele ver, mas o computador

continua dizendo que não consegue encontrá-la.

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SUPORTE: 'Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando.

Em que posso ser útil?'

USUÁRIO: 'Tenho uma impressora HP que precisa ser

reparada.'

SUPORTE: 'Que modelo é?'

USUÁRIO: 'É uma Hewlett-Packard. ..'

SUPORTE: 'Isto eu já sei. Quero saber se é colorida

ou preto e branco.'

USUÁRIO: 'É bege!'

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SUPORTE: 'Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?'

USUÁRIO: 'Não consigo imprimir.'

SUPORTE: 'Pode clicar no 'Iniciar' e...'

USUÁRIO: 'Caaalma aí! Não responda assim muito

tecnicamente. Não sou o Bill Gates!'

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USUÁRIO: 'De repente aparece uma mensagem na minha

tela que diz 'Clique Reiniciar'.. . O que eu devo

fazer?'

SUPORTE: 'O senhor aperte o botão solicitado,

desligue e ligue

novamente.'

Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara

do atendente e liga para o suporte novamente.

USUÁRIO: 'E agora o que eu faço?'

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USUÁRIO: 'Tenho um grande problema. Um amigo meu

colocou um protetor de tela no meu computador, mas a

cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!! !'

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SUPORTE: 'Em que posso ajudar?'

USUÁRIO: 'Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.'

SUPORTE: 'OK, qual é o problema?'

USUÁRIO: 'Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o

circulozinho em volta

dela pra fazer o tal arroba?'

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SUPORTE: 'Suporte do seu Provedor de Internet, bom

dia. O que deseja?'

USUÁRIO: 'Moço, a Internet também abre aos domingos?'

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.

SUPORTE: 'O que tem do lado direito da tela?'

USUÁRIO: 'Uma samambaia!'

SUPORTE: silêncio...

Ser Suporte de Informática não é facil... :)