Erro ao fazer login via FTP no servidor da Digital Ocean

Bom dia pessoal, preciso de um help!

Tenho um cliente que tem hospedado o site no Digital Ocean (vpn), foi passado para mim o login e senha para acessar o FTP do servidor onde o site ta hospedado, mais o que acontece é o seguinte:
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O de cima é o meu acesso (mesma autenticação login e senha e sftp) só que não consigo logar enquanto o de baixo (cliente consegue)

Alguém sabe o porque e como resolver?