Sitemap com erro Search Google

Estou prestando serviços para um site, o www.elanaweb.com.br, as campanhas do google, indexação estavam todos ok, porém depois de alguns meses começou a dar erro dizendo que o sitemap não estava mais sendo lido, o ecommerce é Magento, Jn2, porém eles não fazem ideia de como resolver, e nós não temos o acesso que resolve. Alguém pode dizer com precisão o que deve ser feito para corrigir esse erro? Que eu possa apresentar a eles ou alguem que saiba resolver? (Imagem do erro anexada)