modelo/análise de um DESK

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Olá.. estou querendo desenvolver um sistema de HelpDesk, mas não tenho nenhuma base..então gostaria de saber se alguem possuí, ou sabe onde posso encontrar algum material de análise e modelos/diagramas de um HelpDesk..se alguém puder me ajudar, ficarei grato...Obrigado!!!

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