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Valter23545

Alterar dados através de Radio Button

Por , em PHP

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Valter23545    0

Valter23545
Postado

Possuo uma pagina para alterar dados, as mesmas sao listadas e o usuario deve escolher o item a ser alterado atraves de um radio button, sou novo na linguagem PHP, e não consigo fazer com que o form de alteração " pegue" o valor do radio, ja tentei com varias coisas, mas sem sucesso,

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Valter23545    0

Valter23545
Postado

É igual a recuperar o valor de um campo de texto.

 

<?php echo $_POST['nome_radio']; ?>

 

Ja tentei sem sucesso, possuo este script para listar os dados, mas na hora do form alterar, nao carrega dado algum....

 

pagina escolher_para_alterar.php

 

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<style type="text/css">
<!--
.style4 {color: #003366}
-->
</style>

<style type="text/css">

#navlist
{
padding: 3px 0;
margin-left: 0;
border-bottom: 1px solid #778;
font: bold 10px Verdana, sans-serif;
}

#navlist li
{
list-style: none;
margin: 0;
display: inline;
}

#navlist li a
{
padding: 3px 0.5em;
margin-left: 3px;
border: 1px solid #778;
border-bottom: none;
background: #DDE;
text-decoration: none;
}

#navlist li a:link { color: #448; }
#navlist li a:visited { color: #667; }

#navlist li a:hover
{
color: #000;
background: #AAE;
border-color: #227;
}

#navlist li a#current
{
background: white;
border-bottom: 1px solid white;
}
.style17 {font-size: 10px; }
</style>
<?php
include "conecta.php";
include "valida_session.php";
$re = mysql_query("SELECT * FROM avaliacao;");
?>

<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1" />
<title>Qualidade Tellus</title>
</head>
<body bgcolor="#FFFFFF">
<div align="center" style="width: 1000; height: 300">
  <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="">
    <tr>
      <td width="448" valign="top" height="136"> 
        <table width="103%" height="223" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0">
          <tr bgcolor="ffffff"> 
            <td colspan="3" height="75"><div align="left"><img src="imagens/alterar.jpg" width="600" height="75"></div></td>
          </tr>
          <tr bgcolor="ffffff">
            <td colspan="3"> </td>
          </tr>
          <tr> 
            <td colspan="3"> 
              <table width="1130" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="15">
                <tr> 
                  <td width="1130" height="40" align="left" bgcolor="#ffffff"> <div align="left"><div id="navcontainer">
<ul id="navlist">
<li><a href="../qualidade.php" class="style2">Menu principal</a></li>
<li id="active"><a href="inserir.php">Incluir</a></li>
<li><a href="form_exclui.php">Excluir</a></li>
<li><a href="escolhe_pra_alterar.php" id="current">Alterar</a></li>
<li><a href="exportar.php">Exportar</a></li>
<li><a href="">Contestação</a></li>
</ul>
</div></div></td>
                </tr>
              </table>
              <form method="GET" action="form_alterar.php">
                <table width="1412" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="65">
                  <tr> 
                    <td height="65" align="center" width="1412"> 
                      <table border="0" width="100%" height="20" cellpadding="2" align="center">
                        <tr bgcolor="#0099FF"> 
<td width="55" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font color="FFFFFF" size="1" face="Verdana"><input type="submit" name="Submit" value="Alterar"></font></div></td>

<td width="62" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Cod</font></font></div></td>
<td width="76" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Data</font></font></div></td>
<td width="111" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Hora</font></font></div></td>
<td width="265" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Analista</font></font></div></td>
<td width="97" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">ID Claro</font></font></div></td>
<td width="383" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Teleoperador</font></font></div></td>
<td width="247" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Supervisor</font></font></div></td>
<td width="60" height="16" align="center" bgcolor="#666699"> <div align="center"><font size="1" color="FFFFFF"><font face="Verdana">Nota</font></font></div></td> 
                        </tr>
						
<?php
while($l = mysql_fetch_array($re)) {
	$id          = $l["id"];
	$data        = $l["data"];
	$hora        = $l["hora"];
	$analista    = $l["analista"];
	$idclaro     = $l["idclaro"];
	$nome 		 = $l["nome"];
	$supervisor  = $l["supervisor"];
	$nota   	 = $l["nota"];
	echo "<html><body>
	<tr> 
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'><input type='radio' name='radio' value=$id </font></font></div></div></td>	
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$id</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$data</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$hora</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$analista</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$idclaro</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$nome</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$supervisor</font></font></div></div></td>
		<td height='24' align='center' bgcolor='#d4d8e8'><div align='center' class='style4'><div align='center'><font size='1'><font face='Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif'>$nota</font></font></div></div></td>
	</tr>\n";
}	
@mysql_close();
?>	

                      </table>                    </td>
                  </tr>
                </table>
              </form>            </td>
          </tr>
        </table>      </td>
    </tr>
  </table>
  <blockquote> </blockquote>
</div>

</body>
</html>

 

Formulario de alteração

 

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<!-- DW6 -->
<head>
<!-- Copyright 2005 Macromedia, Inc. All rights reserved. -->
<title>Qualidade Tellus</title>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1" />
<link rel="stylesheet" href="style/mm_health_nutr.css" type="text/css" />
<script language="JavaScript" type="text/javascript">
function confirma(){
        if(confirm('Deseja realmente alterar a monitoria?'))
                return true;
        else
                return false;
}
</script>
<style type="text/css">
<!--
 a.dcontexto{
  position:relative;
  font:bold 12px Arial, Helvetica, sans-serif;
  color:#057AA6;
  cursor: help;
  }
  a.dcontexto:hover{
  background:transparent;
  z-index:25;
  }
  a.dcontexto span{display: none}
  a.dcontexto:hover span{
  display:block;
  position:absolute;
  width:450px;
  top: 12px;
  text-align: justify;
  left:0;
  font: 12px arial, verdana, helvetica, sans-serif;
  padding:5px 10px;
  border:1px solid #999;
  background: #FFFFFF;
  color:#000;
  }
  
 body {
	background-image: url(imagens/fundo.jpg);
}
.botoes {
	background-color: #F4FFE4;
	text-align: center;
	list-style-type: square;
	font-weight: bold;
	color: #993300;
}
#navlist
{
padding: 3px 0;
margin-left: 1;
border-bottom: 1px solid #006699;
font: bold 10px Verdana, sans-serif;
}
#navlist li
{
list-style: none;
margin: 0;
display: inline;
}

#navlist li a
{
padding: 3px 0.5em;
margin-left: 3px;
border: 1px solid #778;
border-bottom: none;
background: #DDE;
text-decoration: none;
}

#navlist li a:link { color: #448; }
#navlist li a:visited { color: #667; }

#navlist li a:hover
{
color: #FFFFFF;
background: #0099FF;
border-color: #227;
}

#navlist li a#current
{
background: white;
border-bottom: 1px solid white;
}
.style2 {color: #FFFFFF}
.style3 {font-size: 11px}
.style6 {font-size: 14px}
.style10 {font-size: 12px}
.style11 {color: #FF0000}
.style12 {
	font-size: 12px;
	color: #FF0000;
	font-weight: bold;
}
.style13 {color: #057AA6; }
-->
</style>
</head>
<?php
include "valida_session.php";
$id = $_GET["radio"];
include "conecta.php";
$re = mysql_query ("select * from avaliacao where id = &id");	
?>
<body bgcolor="#FFFFFF">
    <div align="center">
      <table width="1053">
          <td width="1045" background="imagens/quali_claro.jpg"> 
          <div align="right"><img src="imagens/telemarketing.jpg" width="726"></div>          </td>
      </table>
  </div>
  
<!-- Inicio do Formulario -->   
<form method="post" action="alterar_chamada.php">
<div align="center">
    <center>
<!-- Menu de Navegação -->
      <table border="1" width="1048" bgcolor="ffffff" cellpadding="1" cellspacing="0" bordercolor="#FFFFFF">
        <tr bgcolor="#FFFFFF">
          <td height="9" colspan="10" bordercolor="#ffffff" bgcolor="#ffffff"><div align="center"><div id="navcontainer">
<ul id="navlist">
<li><a href="../qualidade.php" class="style2">Menu principal</a></li>
<li id="active"><a href="inserir.php">Incluir</a></li>
<li><a href="form_exclui.php">Excluir</a></li>
<li><a href="escolhe_pra_alterar.php" id="current">Alterar</a></li>
<li><a href="consultamon.php">Consultar  </a></li>
<li><a href="">Contestação</a></li>
</ul>
</div></div></td>
        </tr>
		<!-- Comentario Qualidade-->
          <tr bgcolor="#FFFFFF">
          <td height="2" colspan="8"><div align="center" class="averi">
            <div align="left"><a href="logout.php" class="style13">Logout</a></div>
          </div>
            <div align="right"><span class="style3"></span></div></td>
          </tr>
          <tr><div align="center" >
          <td colspan="11" valign="top" class="averi"><p class="style3">Comentário Qualidade<br>
          <textarea name="comentarioquali" cols="100" rows="5" wrap="physical"></textarea>
          </p></div>
          </tr>
			
			<!-- Analista que avaliou a monitoria -->
			<tr bgcolor="#FFFFFF">
		    <td height="2" colspan="4"><div align="left" > <span class="averi">               Analista:</span><br />
		                     
		                <select name="analista" id="analista">
		                  <option value=""></option>
						  <option value="Cinthia Rocha">Cinthia Rocha</option>
		                  <option value="Julio Cesar Silva">Julio Cesar Silva</option>
		                  <option value="Fabiana Nascimento Patricio">Fabiana Nascimento Patricio</option>
		                  <option value="Fernanda Aparecida da Luz">Fernanda Aparecida da Luz</option>
		                  <option value="Guilherme R. Antunes Fonseca">Guilherme R. Antunes Fonseca</option>
		                  <option value="Valter Ferreira Pereira Júnior">Valter Ferreira Pereira Júnior</option>
		                  <option value="Vanessa Boraschi de Freitas">Vanessa Boraschi de Freitas</option>
		                  <option value="Weberson Mendes Miranda">Weberson Mendes Miranda</option>
			  </select>
            </div></td>
			
			<!-- ID Claro -->
		    <td width="612" colspan="2"><div align="left"><span class="averi">ID Claro : </span><br />
		    <input name="idclaro" type="text" id="idclaro" value="<?php echo $l["idclaro"]; ?>" size="15" />
            </div></td>
            </tr>
			
			<!-- Nome do teleoperador -->
			<tr bgcolor="#FFFFFF">
		    <td height="2" colspan="4"> <div align="left"><span class="averi">               Nome:</span><br/>
                
  <input name="nome" type="text" id="nome" value="<?php echo $nome; ?>" size="50" />
		      </div></td>
			
			<!-- Ramal -->
		    <td width="612" colspan="2"><div align="left"><span class="averi">Ramal: </span><br />
		    <input name="ramal" type="text" id="ramal" value="<?php echo $ramal; ?>" size="15" />
            </div></td>
            </tr>
			
		  <!-- Supervisor do teleoperador -->
		  <tr bgcolor="#FFFFFF">
          <td height="2" colspan="4"><div align="left" >
          <span class="averi">               Supervisor:</span><br>
                          <input name="supervisor" type="text" id="supervisor" value="<?php echo $supervisor; ?>" size="50" />
          </div></td>
		  
		  <!-- Ilha -->
          <td colspan="4"><div align="left"><span class="averi">Ilha: </span><br>
            <input name="ilha" type="text" id="ilha" value="<?php echo $ilha; ?>" size="15" />
            <br>
          </div></td>
		  
		  <!-- Data-->
		  <tr bgcolor="#FFFFFF"><td height="2" colspan="4"><div align="left" ><span class="averi">               Data:</span><br>
                          <input name="data" type="text" id="data" size="20" value="<?php echo $data; ?>" />
          </div></td>
		  
		  <!-- Hora -->
          <td colspan="4"><div align="left"><span class="averi">Hora: </span><br>
          <input name="hora" type="text" id="hora" size="20" value="<?php echo $hora; ?>"/>
          </div></td>
		  
		  <!-- Inicio do Check List Monitoria Jeito Claro de Atender-->
		  <tr><div align="center" ><td colspan="11" valign="top" class="averi" id="navlist"><p class="style3"><span class="style6">Jeito Claro de Atender</span><br>
          </p></div></tr>
		  
		  <!-- Cabeçalho -->
	        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><span class="style10"></span>
		    <th width="333" bgcolor="#FFFFFF" class="averi style10">Item
		    <td width="39" bgcolor="#FFFFFF" class="averi"><div align="center" class="style10">Peso</div><span class="style10"></span>          
	        <td colspan="2"><span class="style10"></span>            
		    <div align="center" class="averi style10">Lista de Ofensor</div>
			
		  <!-- Item 1 -->
        <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="identificacao" type="checkbox" id="identificacao" value="Não Conforme"/>
		    </p>
		    <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left">
		    <p><a href="#" class="dcontexto">Identificação/ Personalização <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Personalizar o atendimento chamando o cliente / prospect pelo nome e tratando-o de forma correta, para criar relacionamento e proximidade durante o contato.<br>
                <br>
		        <strong> Descrição do Conceito: </strong> Personalizar o atendimento chamando o cliente / prospect pelo nome e tratando-o de forma correta, para criar relacionamento e proximidade durante o contato.</span></a></p>
		      </div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>6</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivoidentificacao" id="motivoidentificacao">
			<option value="NA">NA</option>
			<option value="Excesso de Personalização">Excesso de Personalização</option>
			<option value="Forma de tratamento incorreta">Forma de tratamento incorreta</option>
			<option value="Não identificar o cliente">Não identificar o cliente</option>
			<option value="Não se identificar">Não se identificar</option>
			<option value="Personalização Inexistente">Personalização Inexistente</option>
			<option value="Personalização Insuficiente">Personalização Insuficiente</option>
			<option value="Trocar o nome do cliente">Trocar o nome do cliente</option>
		  </select>
		  
		  <!-- Item 2-->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="cordialidade" type="checkbox" id="cordialidade" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Cordialidade / Postura<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Ter do início ao fim do contato  um relacionamento adequado, cordial e com conduta exemplar, contornando as insatisfações do cliente quando necessário.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Ter uma postura adequada durante todo o contato e colocando-se no lugar do cliente. Jamais interromper ou falar ao mesmo tempo em que o cliente. Tratá-lo com: educação, interesse, respeito, cordialidade, amabilidade, gentileza e formalidade. Utilizar termos cordiais, como: ”por favor”, “obrigado”, e “por gentileza” sempre, mantendo conduta exemplar.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>8</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivocordialidade" id="motivocordialidade">
		        <option value="NA">NA</option>
				<option value="Agradecimentos excessivos de pausas">Agradecimentos excessivos de pausas</option>
				<option value="Apatia / desinteresse">Apatia / desinteresse</option>
				<option value="Ausência de termos cordiais">Ausência de termos cordiais</option>
				<option value="Comentários inadequados">Comentários inadequados</option>
				<option value="Falar ao mesmo tempo que o cliente">Falar ao mesmo tempo que o cliente</option>
				<option value="Impaciência">Impaciência</option>
				<option value="Interromper o cliente">Interromper o cliente</option>
				<option value="Não agradecer ao retornar da pausa">Não agradecer ao retornar da pausa</option>
		    </select>
			  
			  <!-- Item 3 -->
        <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="comunicacao" type="checkbox" id="comunicacao" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Comunicação <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Empregar corretamente a língua utilizada.
Articular corretamente as palavras, controlando volume e velocidade.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Utilizar corretamente a língua portuguesa: vocabulário, regras gramaticais, de conjugação e concordância. Não utilizar gírias ou vícios de linguagem, evitar termos técnicos ou internos (desconhecidos para o cliente).Pronúncia clara e correta das palavras, utilizando: ritmo de fala e volume de voz moderados, boa articulação das palavras e “sorriso na voz”.<br><br>Nota: É considerado vício de linguagem o uso de qualquer termo repetido de maneira mecânica e desnecessária (correto, correto, correto, correto).<br><br>Sempre serão consideradas as questões de regionalidade, desde que não conflitem com o ponto de contração de palavras.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>6</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivocomunicacao" id="motivocomunicacao">
		        <option value="NA">NA</option>
				<option value="Construção incorreta de frases">Construção incorreta de frases</option>
				<option value="Desânimo / robotização">Desânimo / robotização</option>
				<option value="Digitações incorretas ">Digitações incorretas </option>
				<option value="Gerundismo">Gerundismo</option>
				<option value="Gírias">Gírias</option>
				<option value="Má articulação das palavras">Má articulação das palavras</option>
				<option value="Palavras incorretas">Palavras incorretas</option>
				<option value="Termos diminutivos">Termos diminutivos</option>
				<option value="Termos técnicos/internos">Termos técnicos/internos</option>
				<option value="Vícios de linguagem">Vícios de linguagem</option>
		    </select>
		  
		  <!-- Item 4-->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="atencao" type="checkbox" id="atencao" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Atenção / Escuta<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Ficar atento a fala do cliente, as ações que realiza e ao atendimento prestado.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Manter atenção ao contato com cliente e às ações que está realizando. Ouvir bem todas as colocações para não solicitá-las novamente, e responder à todos os questionamentos. </span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>7</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivoatencao" id="motivoatencao">
		        <option value="NA">NA</option>
				<option value="Desatenção ao discurso do cliente">Desatenção ao discurso do cliente</option>
				<option value="Perguntas desnecessárias ">Perguntas desnecessárias </option>
   		    </select>
		  			  
			 <!-- Item 5 -->
        <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="pausa" type="checkbox" id="pausa" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Adm. Pausa / Transferência <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Realizar a abertura em até 5 segundos. Administrar as pausas e transferências adequadamente sem perder a interação e  informando o motivo da ausência. Retornar em linha no tempo estipulado e agradecer sem excessos.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Atender prontamente ao sinal da chamada, realizando a abertura em até 5 segundos. Administrar as pausas e transferências adequadamente sem perder a interação e  informando o motivo da ausência.Retornar com o cliente no tempo estipulado e agradecer sem excessos.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>12</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivopausa" id="motivopausa">
			   <option value="NA">NA</option>
			   <option value="Justificar excessivamente o motivo a pausa">Justificar excessivamente o motivo a pausa</option>
			   <option value="Não justificar o motivo da pausa">Não justificar o motivo da pausa</option>
			   <option value="Não realizar abertura do atendimento em até 5 segundos">Não realizar abertura do atendimento em até 5 segundos</option>
			   <option value="Não retornar com o cliente no tempo contratado">Não retornar com o cliente no tempo contratado</option>
		    </select>		  
			
		  <!-- Inicio do Check List Monitoria - Regras de Negócio-->
	    <tr><div align="center" ><td colspan="11" valign="top" class="averi" id="navlist"><p class="style3"><span class="style6">Regras de Negócio</span><br>
          </p></div></tr>
			
			<!-- Cabeçalho -->
	        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><span class="style10"></span>
		    <th width="333" bgcolor="#FFFFFF" class="averi style10">Item
		    <td width="39" bgcolor="#FFFFFF" class="averi"><div align="center" class="style10">Peso</div><span class="style10"></span>          
	        <td colspan="2"><span class="style10"></span>            
		    <div align="center" class="averi style10">Lista de Ofensor</div>
			
		  <!-- Item 6 -->
          <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="conducao" type="checkbox" id="conducao" value="Não Conforme"/>
		    </p>
		    <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Condução <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Ter domínio e lógica na condução do contato, sendo claro e objetivo. Passar informações com segurança e, quando necessário, adequar a explicação ao entendimento do cliente. <br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Conduzir o contato com objetividade, identificando a necessidade do cliente e passando as informações de acordo com o perfil apresentado. Dominar o contato e realizar questionamentos adequados para identificar a correta solução, seguindo uma sequência lógica nas perguntas e durante toda a condução. Confirmar o entendimento do cliente, afim de não gerar uma rechamada desnecessária.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>18</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivoconducao" id="motivoconducao">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Insegurança ao passar informações">Insegurança ao passar informações</option>
				<option value="Não confirmar o entendimento do cliente">Não confirmar o entendimento do cliente</option>
				<option value="Não contornou objeções">Não contornou objeções</option>
				<option value="Não dominar o contato">Não dominar o contato</option>
				<option value="Sondagem">Sondagem</option>
		    </select>
		  
		  <!-- Item 7-->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="conhecimento" type="checkbox" id="conhecimento" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Conhecimento / Solução<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Ter conhecimento das informações para compreender a demanda e buscar a solução adequada para o cliente. Transmitir as informações completas, de acordo com os procedimentos estabelecidos.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Demonstrar conhecimento dos procedimentos e serviços da Claro, tratando o contato com praticidade e propondo a resolução mais adequada à necessidade do cliente.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>23</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivoconhecimento" id="motivoconhecimento">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Desconhece o serviço / produto">Desconhece o serviço / produto</option>
				<option value="Informações incompletas">Informações incompletas</option>
				<option value="Não busca informações sobre o serviço">Não busca informações sobre o serviço</option>
				<option value="Não demonstrou alternativas">Não demonstrou alternativas</option>
				<option value="Não seguir alinhamentos determinados pela central">Não seguir alinhamentos determinados pela central</option>
				<option value="Não seguir procedimentos">Não seguir procedimentos</option>
				<option value="Não soluciono dentro da sua alçada">Não soluciono dentro da sua alçada</option>
				<option value="Utilização indevida do check list">Utilização indevida do check list</option>
		    </select>
			  
			  <!-- Item 8 -->
        <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="sistemas" type="checkbox" id="sistemas" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Sistemas <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Ter habilidade para manusear as ferramentas / sistemas necessários a condução do atendimento, assim como registrar as informações devidas.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Efetuar todos os registros completos no sistema de forma clara e objetiva. Ter habilidade para as consultas necessárias e demonstrar conhecimento de navegação nas ferramentas utilizadas para o atendimento.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style10"><strong>20</strong></div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivosistemas" id="motivosistemas">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Inabilidade com a intranet">Inabilidade com a intranet</option>
				<option value="Inabilidade com o Front End">Inabilidade com o Front End</option>
				<option value="Inabilidade com o Mobile">Inabilidade com o Mobile</option>
				<option value="Inabilidade com o PS8">Inabilidade com o PS8</option>
				<option value="Inabilidade com o WPP">Inabilidade com o WPP</option>
				<option value="Inabilidade com os sistemas primários">Inabilidade com os sistemas primários</option>
				<option value="Inabilidade com outros sistemas">Inabilidade com outros sistemas</option>
				<option value="Registrar os filtros incorretamente sem impacto">Registrar os filtros incorretamente sem impacto</option>
		    </select>
			  
		   <!-- Inicio do Check List Monitoria NCG - Não Conformidade Grave-->
	    <tr><div align="center" ><td colspan="11" valign="top" class="averi" id="navlist"><p class="style3"><span class="style6"><span class="style11">NCG - Não Conformidade Grave</span></span><br>
          </p></div></tr>
		  
		  <!-- Cabeçalho -->
	        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><span class="style10"></span>
		    <th width="333" bgcolor="#FFFFFF" class="averi style10">Item
		    <td width="39" bgcolor="#FFFFFF" class="averi"><div align="center" class="style10">Peso</div><span class="style10"></span>          
	        <td colspan="2"><span class="style10"></span>            
		    <div align="center" class="averi style10">Lista de Ofensor</div>
			
		  <!-- Item 9 -->
          <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="prontidao" type="checkbox" id="prontidao" value="Não Conforme"/>
		    </p>
		    <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Prontidão / Retenção de Linha<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Não iniciar o atendimento em até 15 segundos ou não retornar da pausa no tempo estipulado ou informado causando o abandono do contato por parte do cliente.Reter a linha por mais de 20 segundos após o encerramento do contato.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Não iniciar o atendimento em até 15 segundos ou não retornar da pausa no tempo estipulado ou informado causando o abandono do contato por parte do cliente.Reter a linha por mais de 20 segundos após o encerramento ou anuncio da transferência do contato.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivoprontidao" id="motivoprontidao">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Abandonar o contato e o cliente desligar">Abandonar o contato e o cliente desligar</option>
				<option value="Desligar o contato inapropriadamente">Desligar o contato inapropriadamente</option>
				<option value="Não finalizou a chamada em até 20 segundos após o cliente ter desligado">Não finalizou a chamada em até 20 segundos após o cliente ter desligado</option>
				<option value="Não realizou abertura em 15 segundos e o cliente desligou">Não realizou abertura em 15 segundos e o cliente desligou</option>
				<option value="Não retorna da pausa no tempo estipulado e o cliente desligou">Não retorna da pausa no tempo estipulado e o cliente desligou</option>
		    </select>
		  
		  <!-- Item 10-->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="postura" type="checkbox" id="postura" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Postura Inadequada<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Agir de forma desrespeitosa, passar informações irreais e / ou prejudicar a imagem da Claro ou de outras empresas.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Faltar com qualquer tipo de ética em relação à empresa, aos colegas, ao cliente ou à outras empresas. Desrespeitar o cliente, omitindo ou passando informações incorretas que possam causar prejuízo.Não manter postura cordial, chegando a ofender ou subestimar o cliente.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivopostura" id="motivopostura">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Constranger o cliente ">Constranger o cliente </option>
				<option value="Conversas paralelas com canal aberto">Conversas paralelas com canal aberto</option>
				<option value="Desentender-se com o cliente">Desentender-se com o cliente</option>
				<option value="Estimular procura a Anatel / Procon / Imprensa">Estimular procura a Anatel / Procon / Imprensa</option>
				<option value="Informar indisponibilidade e/ou lentidão inverídica">Informar indisponibilidade e/ou lentidão inverídica</option>
				<option value="Maltratar/ desrespeitar o cliente">Maltratar/ desrespeitar o cliente</option>
				<option value="Prejudicar a imagem da Claro / colegas / outras empresas">Prejudicar a imagem da Claro / colegas / outras empresas</option>
				<option value="Prometer algo que não pode ser cumprido">Prometer algo que não pode ser cumprido</option>
				<option value="Promover situação que cause desconforto para o cliente">Promover situação que cause desconforto para o cliente</option>
				<option value="Recusar-se a transferir a ligação">Recusar-se a transferir a ligação</option>
				<option value="Uso de termos de baixo calão">Uso de termos de baixo calão</option>
		    </select>
			  
			  <!-- Item 11 -->
        <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="resolucao" type="checkbox" id="resolucao" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Resolução <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Não resolver o contato por negligência ou encaminhamento indevido.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Deixar de apresentar soluções no atendimento quando há possibilidade e alçada para a resolução. Realizar encaminhamentos indevidos ou incorretos, prejudicando ou gerando maior tempo de resolução.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivoresolucao" id="motivoresolucao">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Deixou de executar ações informadas para o cliente">Deixou de executar ações informadas para o cliente</option>
				<option value="Encaminhamento indevido para a loja">Encaminhamento indevido para a loja</option>
				<option value="Informação inverídica">Informação inverídica</option>
				<option value="Não resolver o que esta na competência">Não resolver o que esta na competência</option>
				<option value="Não seguir o procedimento causando perda">Não seguir o procedimento causando perda</option>
		    </select>
		  
		  <!-- Item 12-->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="sigilo" type="checkbox" id="sigilo" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Quebra de Sigilo<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Transmitir informações sem cumprir as orientações de confirmações.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Passar informações e / ou executar ações confidenciais e / ou indevidas, sem efetuar as confirmações apresentadas nos procedimentos e / ou para terceiros quando não for permitido. </span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivosigilo" id="motivosigilo">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Executar ações com confirmações incorretas ou indevidas">Executar ações com confirmações incorretas ou indevidas</option>
				<option value="Passar Informações confidencias sem realizar confirmações necessárias">Passar Informações confidencias sem realizar confirmações necessárias</option>
				<option value="Passar informações para terceiros">Passar informações para terceiros</option>
		    </select>
		  			  
			 <!-- Item 13 -->
        <tr bordercolor="#cccccc" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="protocolo" type="checkbox" id="protocolo" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#cccccc">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Protocolo  <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Informar o número de protocolo<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Informar número o divergente do que foi processado pelo PS8 ou deixar de informar quando for preciso ou solicitado.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#cccccc" align="left">
		      <select name="motivoprotocolo" id="motivoprotocolo">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Informar número de protocolo errado">Informar número de protocolo errado</option>
				<option value="Não informar o número de protocolo quando necessário">Não informar o número de protocolo quando necessário</option>
		    </select>
		   
		   <!-- Item 14 -->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="usoindevido" type="checkbox" id="usoindevido" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF" >
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Uso Indevido dos Recursos / Sistemas <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Sintese do Conceito:</strong> Utilizar os sistemas para beneficio próprio ou para terceiros.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Utilizar os sistemas para beneficio próprio ou para terceiros, realizando alterações ou consultas indevidas, gerando ou não prejuízo.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivousoindevido" id="motivousoindevido">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Alteração que prejudique a empresa">Alteração que prejudique a empresa</option>
				<option value="Alteração que prejudique o cliente">Alteração que prejudique o cliente</option>
				<option value="Utilizar os sistemas indevidamente">Utilizar os sistemas indevidamente</option>
		    </select>
		  
		  <!-- Item 15-->
        <tr bordercolor="#CCCCCC" bgcolor="#CCCCCC">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="registros" type="checkbox" id="registros" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#CCCCCC">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Registros<span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Não registrar, registrar incorretamente ou de forma incompleta o contato.<br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Deixar de efetuar os registros obrigatórios e / ou registrar de forma incorreta - causando impacto ao atendimento / resolução / relatórios / empresa.</span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#CCCCCC" align="left">
		      <select name="motivoregistros" id="motivoregistros">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Deixou de registrar protocolo mediante a recusa de transferência do cliente">Deixou de registrar protocolo mediante a recusa de transferência do cliente</option>
				<option value="Desperdício de protocolo">Desperdício de protocolo</option>
				<option value="Falta de registro de identificação positiva realizada">Falta de registro de identificação positiva realizada</option>
				<option value="Falta de registros">Falta de registros</option>
				<option value="Falta ou registro incorreto de dados completos no memo de transferência">Falta ou registro incorreto de dados completos no memo de transferência</option>
				<option value="Filtro incorreto com impacto">Filtro incorreto com impacto</option>
				<option value="Memo incompleto / divergente ">Memo incompleto / divergente </option>
				<option value="Registro de identificação positiva inverídica">Registro de identificação positiva inverídica</option>
				<option value="Registro incorreto/ incompleto">Registro incorreto/ incompleto</option>
		    </select>
			  
			  <!-- Item 16 -->
        <tr bordercolor="#FFFFFF" bgcolor="#FFFFFF">
		    <td width="45" height="2"><p align="center">
		    <input name="transferencia" type="checkbox" id="transferencia" value="Não Conforme"/>
		    </p>
	      <th width="333" bordercolor="#FFFFFF">
		    <div align="left"><a href="#" class="dcontexto">Transferência Incorreta <span><strong> Sintese do Conceito:</strong> Não realizar o consenso para transferência da ligação quando necessário ou efetuar transferência incorreta ou sem necessidade. <br><br><strong> Descrição do Conceito: </strong> Não realizar o consenso para transferência da ligação quando necessário ou efetuar transferência incorreta ou sem necessidade. </span></a></div>
		  <td><div align="center" class="style12">100</div>
	      <td colspan="4" bordercolor="#FFFFFF" align="left">
		      <select name="motivotransferencia" id="motivotransferencia">
				<option value="NA">NA</option>
				<option value="Confirmação de dados indevidamente nas transferências">Confirmação de dados indevidamente nas transferências</option>
				<option value="Falta de script do consenso do cliente na transferência">Falta de script do consenso do cliente na transferência</option>
				<option value="Falta de script nas transferências indevidas">Falta de script nas transferências indevidas</option>
				<option value="Script de consenso de transferência não segue a sugestão da intranet">Script de consenso de transferência não segue a sugestão da intranet</option>
				<option value="Script de transferência indevida não segue a sugestão da intranet">Script de transferência indevida não segue a sugestão da intranet</option>
				<option value="Transferir o cliente para a ilha incorreta">Transferir o cliente para a ilha incorreta</option>
				<option value="Transferir o cliente sem necessidade">Transferir o cliente sem necessidade</option>
				<option value="Transferiu o cliente sem informar">Transferiu o cliente sem informar</option>
		    </select>
		   
		     
			
		  <!-- Espaço entre o form -->
		<tr><div align="center" ><td colspan="11" valign="top" class="averi" id="navlist"><p class="style3"><span class="style6"></span><br>
          </p></div></tr>
		  <!-- ID Claro do teleoperador -->
			<tr bgcolor="#FFFFFF">
		    <td height="2" colspan="4"> <div align="center"><span class="averi">Comentário Supervisão:</span><br/>
			<textarea name="comentariosup" cols="40" rows="5" id="contato"></textarea>
		      </div></td>
			
			<!-- Nome do teleoperador -->
		    <td width="612" colspan="2"><div align="center">
		      <p><span class="averi">Comentário Teleoperador:</span><br/>
	            <textarea name="comentariotele" cols="40" rows="5" id="contato"></textarea>
	          </p>
		      </div></td>
            </tr>

		<!-- Espaço entre o form -->
		<tr><div align="center" >
		<td colspan="11" valign="top" class="averi"><p class="style3"><span class="style6"></span><br>
          </p></div></tr>
		
		    <!-- Tabela dos botões -->      
	    <tr><div align="center" ><td colspan="11" valign="top" class="averi"><p class="style3"><span class="style6">
	            <input name="Submit" type="submit" class="averi" value="Enviar"  onClick="return confirma()" />
                
	            <!-- Botao limpar -->
	            <input name="Submit2" type="reset" class="averi" value="Limpar" />		  
	                </span></p>
	    </div></tr>
	  </table>
    </center>
  </div>
  <?
  @mysql_close();
?>	
</form>

    <table width="332" border="0" align="center" cellspacing="2">
      <tr>

      </tr>
    </table>
</html>

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Valter23545    0

Valter23545
Postado

Alguém saberia me dizer como alterar os dados através do RADIO, com este formulario e como carregar os campos num form, pq nao consigo de forma alguma fazer com que o mesmo funcione....

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Matias Rezende    50

Matias Rezende
Postado

No seu script de alteração você não faz nenhuma consulta ao banco de dados nem nada parecido. Então, não entendi exatamente o que você quer. Como você está gravando estes dados no BD? Como quer fazer a alteração?

 

Carlos Eduardo

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