Solução de e-commerce "clean" e simples

[Rodrigo Staeber 0]

Olá pessoal,

 

Aqui está a nossa situação:

 

- Vendemos e-books (livros digitais) espalhados em diversos sites diferentes que os divulgam, enquanto as operações de vendas e acesso aos livros é concentrado num site central;

 

- Usamos um sistema terceirizado em que o cliente cria um usuário e uma senha e depois de finalizado o pedido, ele deve acessar nosso sistema e entrar com esses dados de acesso;

 

- Temos CNPJ e autorizações da Cielo e do banco para cobrarmos com cartão e boleto, mas por preguiça e falta de tempo, nunca saímos do Pag Seguro.

 

O que está ocorrendo e o que temos em mente:

 

- Antigamente costumávamos enviar os livros adquiridos por e-mail, mas com a quantidade de provedores bloqueando e-mails com links e/ou anexos, achamos que seria uma boa idéia ter um sistema que eliminasse a necessidade do cliente ter que receber um e-mail, podendo acessar seu produto imediatamente após o Pag Seguro aprovar o pedido. Boa idéia, mas as pessoas não prestam atenção e em torno de 50% dos pedidos, os clientes não lêem as instruções do pedido nem os e-mails enviados e ficam eternamente esperando receber os arquivos adquiridos em e-mails que jamais serão enviados!

 

- Apesar do Pag Seguro ter suas vantagens (menor risco para a empresa, baixo custo do boleto, receber cartão em 14 dias), alguns pontos estão nos forçando a encontrar outra solução: o Pag Seguro cancela sem razão alguma (eles dizem que é por motivos de "segurança") 30% dos pedidos feitos com cartão de crédito e boa parte desses clientes levam para o lado pessoal, ficam bravos e nunca mais compram nada conosco. O processo de emissão de boleto bancário é complicado para o cliente menos familiarizado com a web, além do formulário de dados a serem preenchidos solicitar dados que não nos interessam no caso de boleto como endereço (já que os produtos são digitais).

 

- Volta e meia recebemos feedback de "possíveis" clientes que se recusam a fazer o pedido porque "nós" estamos pedindo dados pessoais demais.

 

 

Considerando esses pontos, nós avaliamos algumas opções de lojas de e-commerce prontas como Fast Commerce e 001Shop. Não gostamos do fato de que o formulário de pedido não pode ser editado, principalmente para não solicitar CPF, o que achamos ridículo pedir em todos os pedidos. Cartão de crédito tudo bem, mas boleto? Também temos dúvidas se precisamos de uma solução de "loja virtual" para consertar nossos problemas, já que já temos uma estrutura, já temos sites, já temos como efetuar as cobranças.

 

O que estamos procurando é algo extremamente simples e "clean", direto ao assunto. Queremos que o comprador precise preencher o mínimo de dados possível, principalmente em caso de boleto bancário. Como os sistemas prontos não nos oferecem essa possiblidade, estou pescando algumas opiniões de gente que trabalha nessa área.

 

Estamos dispostos a abrir mão do sistema de senhas para acesso aos livros, já que apesar da boa idéia, as pessoas continuam querendo receber um e-mail com os livros anexos.

 

Não queremos perder a capacidade que temos usando o Pag Seguro de termos a confirmação automática das vendas (como ocorre com o retorno automático deles) e que permite com que os livros seja liberados /enviados para o cliente sem que nosso pessoal precise fazer isso manualmente.

 

Também não queremos gastar uma fortuna com programadores construindo uma loja virtual própria já que não precisamos de tanto e queremos algo bem simples e enxuto, no entanto, estamos dispostos a contratar serviços de progradores para que esse objetivo seja alcançado.

 

Qualquer opinião é bem vinda!

 

Rodrigo

[NoiadoX 0]

Olha, vou te ser sincero, sem desenvolver "nada" especifico pro seu caso, vai ser dificil, muito dificil mesmo. Mas não é impossível, talvez você consiga achar tudo que precise e juntar pra tudo dar certo.

 

Meu negócio aqui é parecido com o seu, única diferença é que ao invés de livros eu vendo software, outra pequena diferença é que 70% das minhas vendas são enviadas via download e ou e-mail, 30 % os clientes exigem entrega em cd via correios.

 

Atualmente estou trabalhando num projeto de sistema para controle das vendas, recebimento e envio automático, basicamente ela vai se preocupar em receber os pedidos todos "automaticamente", checar pagamentos "automaticamente", e envia-los "automaticamente" para todos os envios que forem via e-mail e ou download, um CRM "menorzinho e mais especializado", isso já vai diminuir drasticamente o trabalho aqui. Mas isto não seria possível, se eu não tivesse desenvolvendo ele eu mesmo, ou contratado alguem pra fazer, por que os detalhes do meu negócio são bem especificos, fica dificil achar um sistema que atenda 100%. Me parece ser o seu caso também.

 

Mas isto é só um exemplo, seu maior problema, pelo que você disse, são os gateways de pagamentos, correto?

 

Em se tratando de meios de pagamentos, a coisa complica mais um pouquinho ainda :D, são muitos "atores" no meio dessa "novela", muita burocracia, os bancos tem suas regras, as operadoras tem as suas também, tem o CDC né, se você tiver usando um gateway de terceiros "como o pagseguro", ainda tem as regras deles pra somar ai também, e por ai vai.

 

Esse pessoal não costuma "aliviar" as regras pra ninguem. Por exemplo, esse negócio de tirar o CPF do boleto, até pode ser possível, mas vai te dar uma dor de cabeça, já tentou checar nos bancos? Pelo que sei, pelo menos em carteiras "com registro" eles "exigem" CPF/CNPJ pra quem ta sendo emitido o boleto.

 

Geralmente as regras de um são amarradas nas regras de outro, por exemplo a loja virtual "obrigatóriamente" vai ter que seguir as regras do banco, ou não terão o sistema liberado pra receber pagamentos pelo banco.

 

Faça o seguinte:

 

 

1º Levante "todos os requisitos" do que vai precisar, e de tudo que você não vai precisar.

 

2º Em se tratando de meios de pagamentos, faça uma checagem no banco, na operadora"no caso de cartão de crédito", no gateway de pagamentos, etc, pra ver se é possível você implementar o que deseja.

 

3º É possível? Saia em busca de algo pronto. Não é possível? Volte ao 1º passo e reveja o requisito.

 

4º Ao final você saberá o que pode ser feito ou não, e o que você achou pronto ou não.

 

Por que você não escolhe uma plataforma de e-commerce conceituada do mercado e contrata alguem para adpatar o que você quer? Tipo o Magento, você pode achar um bom desenvolvedor com experiência em Magento que cobra um preço justo para realizar as adaptações que você precisa, não é dificil isso não.

 

Você deve considerar isso como um investimento, e de fato é, e como todo investimento, se bem planejado, o retorno é garantido.

 

Fora as "lojas" que você citou, eu daria olhada também na loja tray (www.tray.com.br) e na loja meste (www.lojamestre.com.br)

 

Lendo o seu texto, na parte de "cancelamento de compras no cartão", eu tive até calafrios de lembrar da minha experiência com o pagseguro nesse sentido, eu usei o pagseguro por mais de 4 anos, desde quando era BRPay, depois que foi comprado pelo uol, também tive várias, mas várias vendas mesmo com cartão canceladas sem motivo nenhum. Sofri muito na epóca.

 

Bom, não sei se foi de alguma ajuda, mas ta ai. É com você. :D

[Flávio Rodrigues Maciel 1]

Rodrigo,

 

a plataforma aberta de ecommerce Magento permite cadastrar produtos para download, que é o caso dos seus ebooks. Verifique se tens disponibilidade de customizá-la ou contratar alguém que a customize para você que poderá resolver seu primeiro problema.

 

A segunda questão, relacionada ao PagSeguro e às reclamações dos clientes, é um inconveniente bastante típico de quem utiliza um intermediário de pagamentos. Neste caso, sugiro que você passe a utilizar um gateway de pagamentos, que também aprova as vendas na hora, mas que não nega vendas legítimas nem insere passos adicionais ao processo de pagamento.

 

Se de fato utilizar a plataforma Magento, há gateways de pagamento como o iPAGARE que possuem módulos prontos para esta plataforma, cuja instalação praticamente não exige esforço. Como já tens o cadastro com a Cielo, você já tem meio caminho andado.

 

Boa sorte. Abraços!