Anatel funciona, que maravilha

[Ricardo Beck 0]

Fala amigos,

 

Eu realmente ganhei meu dia com esta, acredite estou feliz e fico mais feliz que realmente um orgão funciona em resposta ao consumidor final.

 

Bom, minha história começou a uns dois meses, quando eu possuia um serviço na Locaweb de hospedagem... tudo ia bem quando de repente fui surpriendido com uma lentidão terrível no acesso ao servidor... dae desliguei o modem, religuei e nada. Entrei em contato com a Velox na ouvidoria, que me passou para o suporte sem nada a resolver. Passado alguns dias de lentidão persistente (olha amigos não tem coisa pior do que esta trabalhando no desenvolvimento e o acesso ao banco de dados esta super lento... sem contar quando precisa fazer um upload.. .argh... você perde aqueles tempinhos que somados ... eh de lascar) já havia perdido a paciência, quando decidi por um tracert até meu servidor, foi dae que constatei este problema:

 

 

1 * * * Request timed out.

2 25 ms 23 ms 24 ms 200.217.72.72

3 25 ms 24 ms 23 ms gigabitethernet2-0.90-bdea-ba-rotd-02.telemar.net.br [200.223.127.33]

4 24 ms 25 ms 25 ms pos4-0-bdea-ba-rotn-01.telemar.net.br [200.223.131.61]

5 42 ms 42 ms 43 ms pos1-0-hga-mg-rotn-01.telemar.net.br [200.216.4.6]

6 62 ms 60 ms 60 ms pos1-1-1-vlm-sp-rotn-01.telemar.net.br [200.223.131.41]

7 77 ms 81 ms 77 ms 200.223.254.137

8 337 ms * * 200.187.130.26

9 329 ms 328 ms 349 ms 200-153-3-186.bbone.tdatabrasil.net.br [200.153.3.186]

10 * 323 ms 328 ms 201-63-54-18.customer.tdatabrasil.net.br [201.63.54.18]

11 337 ms 341 ms 335 ms dist-194.br-ip.net [200.234.207.67]

12 329 ms 328 ms 329 ms hm732.locaweb.com.br [200.234.196.154]

 

Percebe-se que o problema esta no salto 8, cujo o ip é da telemar. Então fiz o seguinte passei um e-mail para o ombudsman da velox, que me ligou no dia seguinte, assim me passou para o suporte avançado que me disse que reconectasse por várias vezes até que pegasse outra rota, mas não sou menino e isso não iria funcionar (apesar de eu ter feito isso :)), pois bem como não vi solução, recorri a anatel sem muita esperança de ser resolvido, registrei o ocorrido sob o nº. 771107 2007 no dia 04/11, e pediu que eu aguardasse durante 5 dias úteis. No dia seguinte me ligaram da oi velox me questionando sobre este problema e relatei ao suporte o ocorrido, a resposta dele foi de que iria verificar este problema.

 

Passado alguns dias, sem o problema ser resolvido, não pude perder tempo e não aguentava mais cliente me ligando dizendo que estava lento e tals... tive que partir para outra hospedagem e descubri que não só o acesso a Locaweb estava lento mas diversos outros servidores que passavam por esta rota. Esta ficando triste quando de repente achei a kinghost, dei ping e maravilha, 87ms, é pra lá que fui... passei por tudo aquilo, mas já foi resolvido, graças a Deus e minha insistência.

 

Quando é agora a noite, recebo uma ligação da velox me perguntando se o problema estava resolvido eu avisei que não... fiz alguns teste e continuava a mesma coisa... o suporte me pediu um tempo e me disse que retornava em alguns instantes, quando de repente.... UIA que maravilha, RESOLVEU.... olha o teste de ping que fiz agora a pouco.

 

1 * * * Request timed out.

2 24 ms 24 ms 25 ms 200.217.72.72

3 24 ms 24 ms 26 ms 200.195.51.25

4 25 ms 24 ms 23 ms pos4-0-bdea-ba-rotn-01.telemar.net.br [200.223.131.61]

5 * 64 ms 64 ms pos12-1-1-arc-rj-rotn-01.telemar.net.br [200.223.131.102]

6 67 ms 66 ms 64 ms pos4-0-vlm-sp-rotn-01.telemar.net.br [200.223.131.210]

7 86 ms 88 ms 87 ms 200.223.254.137

8 75 ms 75 ms 74 ms 200.187.130.26

9 74 ms 75 ms 75 ms 200.207.252.234

10 75 ms 75 ms 76 ms 189-20-57-162.customer.tdatabrasil.net.br [189.20.57.162]

11 77 ms 76 ms 75 ms dist-651.br-ip.net [200.234.207.92]

12 78 ms 78 ms 77 ms www.locaweb.com.br [200.234.203.5]

 

P*** Q** P**** rsrsrs é a alegria ... .puts resolveu ... pois é amigos, senti que os impostos e o alto valor que nós pagamos por uma conexão de internet que não é lá essas coisas, resolvem, quando reclamamos. Eu fiquei feliz de mais com isso... e mais ainda de saber que todos que tiverem acesso ao velox e que passassem por esta rota, já estava com o problema resolvido. Nossa... pra mim que sou desenvolvedor foi sensacional, pois ainda tenho alguns clientes que estão na Locaweb.

 

Amigos fica então essa lição, reclamem por algo que vcs pagam e desejam o serviço de boa qualidade...sinceramente eu abrir o chamado na ANATEL sem muita esperança, mas vejo que este país tem jeito sim... pelo menos na ANATEL rsrs .

 

Abraço a todos,

 

Beck

[Cyberweb 0]

Inclusive reclamações na Anatel podem ser feitas pelo site deles, no endereço

http://sistemas.anatel.gov.br/focus/FaleCo...idarUsuario.asp

 

Neste endereço também pode ser feito acompanhamento do chamado e podem ser colocadas novas informações.

 

Infelizmente o Ricardo tem razão: o único modo de resolvermos problemas que são normalmente BARRADOS pelo "1o nivel" do atendimento das operadoras é a Anatel. Abrindo um chamado na Anatel, o problema vai diretamente para o nivel tecnico das operadoras e, como, por lei elas tem prazo para cumprir as queixas realizadas na Anatel, isso é levado a sério e em 99% dos casos, o problema é resolvido.

[Ted k' 126]

Infelizmente o Ricardo tem razão: o único modo de resolvermos problemas que são normalmente BARRADOS pelo "1o nivel" do atendimento das operadoras é a Anatel. Abrindo um chamado na Anatel, o problema vai diretamente para o nivel tecnico das operadoras e, como, por lei elas tem prazo para cumprir as queixas realizadas na Anatel, isso é levado a sério e em 99% dos casos, o problema é resolvido.

concordo!

[rastael 0]

Aqui em casa, além de não acessar a Locaweb também não consigo acessar o site da Anatel, engraçado, vou correndo na Lan House.

[desisto 0]

eu vou logo no especial

ganhei a minha contra a Net