Lula assina decreto com a nova regulamentação para call centers

[Giovani 104]

São Paulo - Empresas têm quatro meses para se adaptar às novas regras. A multa por descumprimento pode chegar a 3 milhões de reais.

 

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou na tarde desta quinta-feira (31/07) o decreto que implementa uma série de mudanças Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

 

A nova regulamentação dos call centers abrange os setores que originam o maior número de queixas: telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica.

 

Entre as principais mudanças, está a exigência de que o cliente tenha a opção de falar com um atendente e cancelar serviços entre as primeiras alternativas do menu eletrônico e que todo call center ofereça atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana e resolva os problemas em, no máximo cinco dias úteis.

 

O decreto, porém, deixa em aberto a questão do tempo máximo de espera para que o consumidor seja plenamente atendido em uma ligação. Para isso será elaborada uma portaria.

 

O prazo para que as mudanças estejam totalmente implantadas é de 120 dias. Caso descumpram as normas após esse período, as empresas poderão receber multas de 200 reais a 3 milhões de reais.

 

Fonte: http://idgnow.uol.com.br/telecom/2008/07/3...a-call-centers/

[hgb7 3]

Tomara que melhore estes serviços...

[Mário Monteiro 179]

eu odeio falar com uma maquina

[Edultra 13]

O decreto, porém, deixa em aberto a questão do tempo máximo de espera...

Nem tudo é perfeito, os clientes vão dormir escutando a ura... http://forum.imasters.com.br/public/style_emoticons/default/grin.gif

[Pantoja 5]

eu odeio falar com uma maquina

eu tb Mario.

 

 

horrivel