Atendimento online

[allex_carvalho 124]

Boa tarde pessoal.

 

Preciso desenvolver um sistema de atendimento online. Algo semelhante ao LiveZilla. Textos iniciais definidos (Bom dia/tarde/noite, em que posso ajudar? Obrigado por utilizar nossos serviços....). Imprimir e enviar conversa por e-mail. Transferir sessão de atendimento (ex.: tem as sessões Financeiro e Suporte, o usuário entrou em suporte para gerar 2ª via de boleto, precisa redirecionar para financeiro, mantendo historico da conversa com o atendente do suporte). Fila de espera.

Caso alguém mais tenha alguma idéia pode expor também.

 

Mais enfim... Eis a questão: Como montar esse projeto? Acredito que será uma junção de ajax com php. Mais não tenho muita idéia de como fazer.

[William Bruno 1501]

a dúvida principal é sobre o chat em si ?

 

Dá uma pesquisada sobre server-push e commet.

Dá para fazer long polling com php, mas para que fique com boa performance, você vai ter um certo trabalhinho.

[allex_carvalho 124]

Sim. A grande dúvida é como fazer o chat funcionar redondinho. Com "algumas" (nem sei expressar o tamanho) gambiarras já fiz funcionar com ajax. Mais gostaria de algo não só funcional, mais que estivesse nos padrões. E como é um sistema novo pra mim gostaria de umas dicas de onde começar a estuda.

 

Obrigado pelas dicas. Já vou começar os estudos.