Sistema de chamado por e-mail.

[Daniel A 0]

Boa noite amigos, 

 

estou com um projeto novo, onde tenho que criar um sistema onde ele irá receber um e-mail e gerar um ticket (como se fosse um chamado) .... e toda a interação na resolução desse ticket tem que ficar registrada no sistema ..... só que essa interação tem que ser via e-mail ...... 

 

eu consigo montar toda a estrutura ... mas encalhei no e-mail ... li a documentação do IMAP para PHP mas fiquei sem idéias  .....

 

Como fazer para transformar o e-mail em dados para gravar no banco ?

Como fazer para responder ao ticket por e-mail ?

 

Estou usando uma conta do Gmail para teste ....

 

Se alguém puder me ajudar ....já fica o meu Obrigado!!!!

 

att,  

[Daniel A 0]

<?php

// Configure com seu login/senha
$login = '-----@gmail.com';
$senha = '----------';

$str_conexao = '{imap.gmail.com:993/imap/ssl}';
if (!extension_loaded('imap')) {
    die('Modulo PHP/IMAP nao foi carregado');
}

// Abrindo conexao
$mailbox = imap_open($str_conexao, $login, $senha);
if (!$mailbox) {
    die('Erro ao conectar: '.imap_last_error());
}


/////////////////////////////////////////////////////////


//////// Dados da conta /////////////

$check = imap_check($mailbox);



// Ultima mensagem
echo $check->Date . " - Ultima mensagem" . "<br>";

// Tipo de conexao
echo $check->Driver . " - Tipo de conexao" . "<br>";

// Mailbox
echo $check->Mailbox . " - Mailbox" . "<br>";

// Numero de mensagens total
echo $check->Nmsgs . " - Numero de mensagens total" . "<br>";

// Numero de mensagens novas
echo $check->Recent . "  - Numero de mensagens novas " . "<br>";

//////////////////////Obter os marcadores (ou diretórios) da conta///////////////////////////////////////

/*
$marcadores = imap_getmailboxes($mailbox, $str_conexao, '*');

if (is_array($marcadores)) {
    foreach ($marcadores as $marcador) {
        $nome = str_replace($str_conexao, '', $marcador->name);
        $pos = strpos($nome, $marcador->delimiter);
        if ($pos !== false) {
            $nome = substr($nome, $pos + 1);
        }
        echo $nome."\n";
    }
} else {
    echo imap_last_error();
}
*/
/////////Obtém um array com informações sobre a mensagem "1" (primeira mensagem da caixa de entrada)://////////////////////////////////////////


$overview = imap_fetch_overview($mailbox, 1);

$email = current($overview);

// Assunto
echo $email->subject . " - Assunto" . "<br>";

// Remetente
echo $email->from . " - Remetente" . "<br>";

// Destinatarios
echo $email->to . " - Destinatarios" . "<br>";

// Data
echo $email->date . " - data " . "<br>";

// Identificador da mensagem
echo $email->message_id . "<br>";

// Identificador da mensagem de referencia
//echo $email->references . "<br>";

//////////////////////Ler o cabeçalho da mensagem "1" (primeira mensagem da caixa de entrada):////////////////////////


$header = imap_header($mailbox, 3);

// Data
echo $header->Date . " - Data " . "<br>";

// Endereco do destinatario
echo $header->toaddress . " - destinatario " . "<br>";

// Endereco do remetente
echo $header->fromaddress . " - remetente" . "<br>";


// Endereco de resposta
echo $header->reply_toaddress . " - reply_toaddress " . "<br>";

// Tamanho da mensagem
echo $header->Size . " - Tamanho" . "<br>";

// Assunto da mensagem
echo $header->Subject . " - Assunto" . "<br>";



////////////////////////////Obter o conteúdo da mensagem 1 (primeira mensagem): //////////////////////


$conteudo = imap_body($mailbox, 3) . "<br>";

echo $conteudo ;

//////////////////// Fechar a conexão IMAP: ///////////////////////


imap_close($mailbox);

?>

Eu editei esse código e consegui algumas informações ... só que  ..... alguém sabe como faço para que as mensagens com assuntos iguais não se repitam ???? deve existir algum código ou chave que distingui as mensagens ........ se alguém souber me ajude ...!!!!

[Gabriel Heming 766]

18 horas atrás, Daniel A disse:

alguém sabe como faço para que as mensagens com assuntos iguais não se repitam ????

 

Você diz para que não seja enviado em duplicidade? Somente fazendo um controle de envio.

 

Salve as mensagens em uma tabela e valide se a mensagem que você irá enviar já não existe.

[Daniel A 0]

Boa tarde Gabriel... Obrigado pela ajuda ....

 

Pensa o seguinte ..... chegou duas mensagens na caixa postal com o assunto "fatura" ..... como vou identificar dentro do sistema qual chamado é de que e-mail .......

 

o que penso em fazer ...... quando chega um e-mail .. automaticamente se abre um chamado .... quando eu interagir com esse chamado é enviado um e-mail de volta para o destinatário.... geralmente é pedido alguma coisa como um envio de documento ..... quando o destinatário responde em cima desse e-mail, a resposta tem que cair no mesmo chamado .... é nessa parte que encalhei ....

 

acho que o segredo esta na manipulação da caixa posta através do IMAP do PHP ... mas a documentação que tem no manual é pouca e muita coisa tem que ficar adivinhando .........

 

se você tiver alguma ideia de como fazer isso funcionar ou alguém .......

 

vlw.... 

[Gabriel Heming 766]

Nesse caso é melhor utilizar uma biblioteca desenvolvida para isso.

 

Recomendo a Zend\Mail:

https://framework.zend.com/manual/2.4/en/modules/zend.mail.read.html

 

Ou veja a seguinte resposta:

https://stackoverflow.com/a/11872869/1628790